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Analista de Customer Service Sênior - Rio de Janeiro

General Mills

General Mills

Customer Service
São Bernardo do Campo, State of São Paulo, Brazil
Posted on Saturday, August 19, 2023

Descrição do trabalho

A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.
Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

Principais desafios:

 

  • Ser o responsável pelo trabalho colaborativo nos principais clientes. Implementar a colaboração de previsão de demanda
  • Realizar o acompanhamento dos indicadores chaves junto aos clientes, principalmente: Ruptura, OSA, nível de serviço e dias de estoque
  • Trabalhar em parceria com os clientes no plano de reposição de itens em ruptura
  • Acompanhar juntamente com o cliente seu nível de satisfação (NPS) e planejar ações de melhorias na percepção do atendimento
  • Identificar oportunidades de melhorias com os clientes e mapear um plano de implementação da solução
  • Garantir a limpeza e atualização do bando de dados de produtos dos clientes
  • Comunicar produtos de inovação e descontinuação
  • Ter conhecimento em indicadores de satisfação do cliente
  • Ter conhecimento sobre contratos logísticos
  • Ter conhecimento em devoluções e multas (em casos de falhas)
  • Disponível para estar nos sites dos clientes (localmente ou não – estar aberto para viagens no Rio de Janeiro)

 

 

Requisitos:

  • Ensino superior completo 
  • Inglês será um diferencial
  • Habilidades avançadas do Microsoft Office
  • Habilidades de comunicação e apresentação
  • Habilidade para atuar com foco no cliente
  • Ter experiência com Nível de Serviço (como atuar em melhorias)

 

 


 Descrição da Empresa

A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama! Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras. Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em 1997, quando iniciou as vendas do sorvete premium Häagen-Dazs. Em 2012, adquiriu o Grupo Yoki Alimentos, conquistando um novo modelo de negócios e tornando-se proprietária das marcas Yoki, Kitano e Mais Vita, reconhecidas pelos brasileiros há décadas. Somos hoje um time apaixonado de 35 mil colaboradores em mais de 100 países e em todos os continentes.