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Global Technical Operations Analyst (m/w/d)

Arctic Wolf

Arctic Wolf

IT, Operations
Frankfurt, Germany
Posted on Tuesday, December 5, 2023

Ready to further your career in the fast-paced, exciting world of cyber security?

Network Operations Support Analyst (m/w/d)

Über uns

Das zum Unicorn aufgestiegene Unternehmen Arctic Wolf wurde 2012 in den USA gegründet und ist führend im Bereich Security Operations, in einer spannenden und schnell wachsenden Branche – der Cybersecurity. Unser Engagement für Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, kombiniert mit einem stabilen Erfolgskurs, der sich durch das Verdoppeln unseres Umsatz- und Mitarbeiterzahl für fünf aufeinanderfolgende Jahre auszeichnet, haben uns zu einem Branchenführer gemacht. Im April 2021 haben wir uns dazu entschlossen global zu expandieren mit dem Ziel, Unternehmen weltweit erstklassigen Schutz zu bieten.

Komm und schließe dich unserem Rudel während dieser aufregenden Zeit des schnellen Wachstums an, wo jeder Mitarbeiter einen Unterschied macht, Beiträge anerkannt werden und viele spannende Entwicklungsmöglichkeiten entstehen.

Unsere Mission ist einfach! End Cyberrisk! Um diese Vision zum Leben zu erwecken, suchen wir einen begeisterten Network Operations Support Analyst (m/w/d) für unser Team in Frankfurt am Main. Wenn du passioniert bist einen Unterschied zu machen, ist dies die Gelegenheit für dich!

Über die Rolle

Als NetOps SA stehst Du an vorderster Front des Operations Centers und unterstützen unsere Sicherheitsdienste weltweit. NetOps SAs kümmern sich um die Behebung von Problemen, die Kunden mit unseren Produkten ggf. haben und eskalieren diese bei Bedarf an unser Pack Support-Team. Es handelt sich um eine Funktion mit Kundenkontakt, bei der Du direkt mit Kunden und ihren Problemen zu tun hast.

Deine Aufgabe als NetOps SA besteht in der Bereitstellung von fachkundigem, professionellem und kompetentem Support für die verschiedenen Arctic Wolf Produkte in unseren Kundenumgebungen.

Aufgaben:

Fehlersuche und -behebung bei kundenseitigen Problemen einschließlich:

  • Funktionsfähigkeit von Sensoren und Scannern in Kundenumgebungen
  • Endpunkt-Agent-Installation und operative Fragen
  • Cloud-Sensor-Konfiguration und Kommunikationsfragen

Weitere Aufgaben umfassen:

  • Support von Kunden, die Probleme mit unseren Produkten haben, über Telefon und Online-Support-Tools
  • Triage von Kundenanfragen, Anwendung Playbook-gesteuerter Lösungen, Dokumentation ggf. auftretender neuer Probleme, die im Rahmen der Fehlersuche und - behebung festgestellt werden, bis hin zur Lösung
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Interaktionskompetenz mit einer Vielzahl unterschiedlicher Menschen und Charaktere. Effektive Bearbeitung kundenseitig festgestellter Probleme und deren Erledigung bis hin zur Lösung ist für Erfolg in dieser Funktion unabdingbar
  • Das Verständnis der von Arctic Wolf verwendeten Prozesse und Systeme ist für die Unterstützung von Kunden bei Supportanfragen wesentlich.
  • Notfall-Bereitschaftsdienst außerhalb üblicher Geschäftszeiten

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

  • BS-/Hochschulabschluss in einer IT-Disziplin oder 3 Jahre Erfahrung in der IT-Branche
  • CCNA, Network+ oder gleichwertig
  • Gutes Verständnis von DHCP, DNS und VLANs
  • Erfahrung mit der Arbeit in einem Network Operations Center
  • Erfahrung im Umgang mit Kunden
  • Grundkenntnisse in PowerShell, Bash oder anderen Skriptsprachen

Auch diese zusätzlichen Kompetenzen und Erfahrungen sind von Vorteil:

  • Kenntnisse im Bereich Netzwerk-Routing und -Switching
  • Erfahrung in virtuellen Umgebungen mit VMware oder Hyper-V
  • Firewalls und IDS/IPS
  • Betriebssysteme Linux, Windows, Mac
  • Windows und Active Directory
  • Netzwerk- und Sicherheitsaudits
  • Cloud-Technologien wie AWS, Azure
  • MCSE- oder Active Directory MCP-Zertifizierung von Vorteil
  • Implementierungstools wie z. B. GPO, SCCM, Intune oder Jamf
  • Security+
  • Deutsch- und Englischkenntnisse

Arctic Wolf Networks ist ein Start-up-Unternehmen. Alle NetOps SA-Bewerber/innen musst Du davon ausgehen, mit allen Bereichen von Arctic Wolf zu tun haben, einschließlich Technik, Sicherheitsdienste und Betrieb. Positive Einstellung und Can-Do-Mentalität sind ein Muss. Lernbereitschaft und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Dingen sind von entscheidender Bedeutung. Fähigkeit, mit ungewissen Situationen umzugehen, ist ein Plus.

Die Systeme von Arctic Wolf Networks arbeiten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Als NetOps SA wird daher von Dir erwartet, dass Du im Schichtbetrieb auf Rotationsbasis arbeitest.

Unser Angebot

  • Unternehmensanteile für alle: Unser attraktives Gehaltspaket beinhaltet auch Unternehmensanteile, so dass jeder Mitarbeiter direkt an unserem Erfolg beteiligt ist
  • Unser Team, das Paket: Wir bieten ein internationales, vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld und leben positiven, kreativen Wandel - im und außerhalb des Büros
  • Ein attraktiver Arbeitsplatz: Unser Büro befindet sich in attraktiver Lage in Frankfurts toller Skyline. Wir arbeiten mit Macs und verfügen über die neueste IT-Ausstattung
  • Flexibilität für Arbeit und Freizeit: Wir haben Vertrauensarbeitszeit, die unseren Wölfen die größtmögliche Flexibilität bietet. Für die Freizeit bieten wir unsere 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage, auch für Sabbaticals
  • Weiterentwickeln: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter mit regelmäßigen Schulungen und Zertifizierungen. Wir unterstützen die berufliche Entwicklung und fördern interne Mitarbeiter - in unserem schnell wachsenden Unternehmen gibt es gute Möglichkeiten, schnell aufzusteigen
  • Regelmäßige gesellschaftliche Veranstaltungen, darunter unsere legendären Arctic Wolf Partys.

Schaue Dir unser Image-Video unten auf dieser Seite an, um einige Wölfe kennenzulernen und mehr über uns zu erfahren.

Unsere Werte:

Bei Arctic Wolf kultivieren wir ein kollaboratives und produktives Arbeitsumfeld, das eine Vielfalt von Hintergründen, Kulturen und Ideen willkommen heißt, um unsere Teams noch stärker zu machen, während wir global wachsen. Wir wurden zu einem der 50 innovativsten Unternehmen der Welt ernannt (Fast Company) - und zum zweitinnovativsten Sicherheitsunternehmen. Weitere Auszeichnungen sind Top Workplace USA, Best Places to Work - USA, Great Place to Work - Kanada und natürlich Kununu "Top Company" in Deutschland.

Arctic Wolf ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit, wir berücksichtigt Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik. Arctic Wolf verpflichtet sich, ein einladendes, zugängliches, respektvolles und integratives Umfeld zu schaffen, das Menschen mit Behinderungen den gleichen Zugang und die gleiche Teilhabe ermöglicht. Daher bemühen wir uns, unsere gesamte Mitarbeitererfahrung so zugänglich wie möglich zu gestalten und bieten Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen und/oder anderen spezifischen Bedürfnissen, wo immer möglich, die erforderlichen Anpassungen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann lass uns Deinen Lebenslauf und gerne auch Deine Arbeitszeugnisse zukommen.

Come join the Pack during this exciting time of rapid growth where every employee makes a difference and their contributions are recognized and rewarded.